السياسات وقواعد الإنضمام

السياسات وقواعد الإنضمام الى المنصة

انطلاقًا من حرص أكاديمية الكتاب المكنون على توفير بيئة تعليمية منضبطة وعالية الجودة، تحدد هذه الوثيقة حقوق والتزامات طرفي العلاقة التعاقدية، وتُعد ميثاقًا تنظيميًا يضمن حماية حقوق المستفيدين وشفافية الخدمات التعليمية.

سياسات وقواعد الإنضمام إلى أكاديمية الكتاب المكنون

انطلاقًا من حرص أكاديمية الكتاب المكنون على توفير بيئة تعليمية منضبطة وعالية الجودة، وضمان الشفافية والوضوح في العلاقة التعاقدية مع عملائنا الكرام، فإن هذه الوثيقة تُعد ميثاقًا تنظيميًا يحدد حقوق والتزامات طرفي العلاقة التعاقدية، وتُعد وثيقة حماية للمستهلك وفق أحكام الأنظمة المعمول بها.

تعريفات:

الوثيقة: وثيقة حماية المستهلك الخاصة المنظمة للعلاقة التعاقدية مع عملائنا الكرام.

الشركة أو الأكاديمية: كيان تجاري مرخص له من قبل الجهات الرسمية وفقاً للوائح الأنظمة الخاصة.

المشترك: كل فرد مستفيد من الخدمات المقدمة من قبل أكاديمية الكتاب المكنون بناء على عقد مبرم بين الطرفين.

عقد العضوية : الاتفاق بين أكاديمية الكتاب المكنون و المشترك؛ الذي يتم بموجبه تقديم الخدمات، وتحديد الأحكام والإلتزامات والأسعار لتلك الخدمات.

فترة التجربة هي فترة مؤقتة تمنحها الأكاديمية للمشترك (بدون مقابل مالي) لأغراض اختبار أو تجربة خدماته (بمقدار حصة تجريبية).

الرسوم: المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المقدمة

مدة الاشتراك : الفترة الزمنية التي يبقى فيها عقد العضوية سارياً لمشترك ما تحت نفس الشروط والأحكام لعقد العضوية ولا تحتسب فترة تعليق العضوية من هذه المدة.

تعليق الاشتراك أو العضوية: إيقاف مدة عقد العضوية للمشترك بصفة مؤقتة، بناءً على طلبه، أو بموجب توجيه من الوزارة.

سياسة استرداد الرسوم والإلغاء

يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء والتأجيل كتابيًا عبر طلب رسمي معتمد.

شروط الإلغاء والاسترداد:

يتم استرداد الرسوم كاملة في حال الانسحاب قبل بدء الدراسة أو بعد حضور حصتين دراسيتين، وذلك بإخطار كتابي رسمي للإدارة، مع خصم وتحصيل المصاريف الإدارية ورسوم التحويل. يحق للعميل المطالبة باسترداد الرسوم أو تأجيل الاشتراك بعد السداد (إعادة الجدولة) باسترداد كامل المبلغ من القيمة الفعلية للاشتراك (بعد خصم 20% كرسوم إدارية)، وذلك بإخطار كتابي رسمي لفريق العمل قبل بداية الدراسة الفعلية بمدة 48 ساعة على الأقل. الإلغاءات التي يتم تلقيها بعد أقل من 48 ساعة من بداية الدراسة، لا يحق لك استرداد الرسوم الدراسية.

معالجة المبالغ المستردة وقابلية النقل:

في حالة قيام عميل جديد بالتسجيل وسداد الرسوم مع خيار التجميد (تأجيل تاريخ البدء)، فمن الممكن استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من الدفع بعد خصم الرسوم الإدارية، شريطة عدم حضور اختبار تحديد المستوى أو بداية الدراسة الفعلية. خيار التجميد (تعليق الاشتراك) متاح لمدة أقصاها ستة أشهر. ولا يحق للعملاء استرداد الأموال بعد الفترات المذكورة أعلاه.

سياسة التجميد (تأجيل البدء):

تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون أسبوعين عمل كحد أقصى، بعد الاتصال بنا ورفع طلب استرداد الاشتراك لفريق الأكاديمية. يتحمل العميل جميع تكاليف ورسوم التحويل الدولي المدفوعة لعملية استرداد الأموال. تجدر الإشارة إلى أنه يمكن نقل الاشتراك في برامجنا وخدماتنا للآخرين (الأشقاء أو الأقارب / التجميد أثناء الدورات).

سياسة حماية البيانات وأمن المعلومات

تحرص أكاديمية الكتاب المكنون على تطبيق أعلى معايير الأمن الرقمي لحماية بيانات عملائها وخصوصيتهم. يتم تشفير جميع البيانات المدخلة عبر الموقع باستخدام بروتوكول SSL، وتُخزن البيانات في بيئة إلكترونية آمنة متعددة الطبقات. تعتمد الأكاديمية على بوابة دفع “Stripe” المعتمدة، ولا تقوم بتخزين معلومات الدفع الحساسة.

التزام الأكاديمية بتأمين البيانات:

تطبيق أعلى معايير الأمن الرقمي: تحرص أكاديمية الكتاب المكنون على تطبيق أعلى معايير الأمن الرقمي لضمان حماية بيانات عملائها والحفاظ على خصوصيتهم.
الاتصال الآمن وتشفير البيانات (SSL): عند إجراء الطلبات عبر موقع الأكاديمية، يتم استخدام خوادم آمنة تعتمد بروتوكول التشفير SSL (Secure Socket Layer). هذا يضمن تشفير جميع البيانات المدخلة قبل إرسالها عبر الإنترنت، مما يحول دون اعتراضها أو الوصول إليها من قبل أطراف غير مصرح لهم.
تعدد طبقات الحماية والتشفير: يتم تخزين بيانات العملاء في بيئة إلكترونية آمنة، محمية بعدة طبقات من التشفير وأنظمة الحماية المتقدمة. يهدف هذا الإجراء إلى منع أي وصول غير مصرح به أو إساءة استخدام للمعلومات الحساسة.
بوابة الدفع الإلكترونية الآمنة (Stripe): تعتمد الأكاديمية في معالجة المدفوعات على بوابة الدفع الإلكترونية “Stripe” الحاصلة على شهادة الامتثال لمعيار أمن بيانات بطاقات الدفع PCI DSS. تتم معالجة معلومات الدفع مباشرةً من خلال أنظمة Stripe دون تخزين تفاصيل البطاقة (مثل رقم البطاقة أو رمز الأمان) على خوادم الأكاديمية، باستثناء بعض المعلومات غير الحساسة (مثل الرمز البريدي وا

عدم تخزين معلومات الدفع: لا تقوم الأكاديمية بجمع أو تخزين معلومات الدفع الخاصة بالمستخدمين النهائيين. تتم جميع العمليات المالية بشكل مباشر وآمن من خلال Stripe، ووفقًا لسياسات الخصوصية المعتمدة لديها. يمكن الاطلاع على اتفاقية المستخدم الخاصة بـ Stripe عبر الرابط: https://stripe.com/en-gb/legal/ssa.

لبلد) لأغراض الفوترة والامتثال التنظيمي.

موافقة المستخدم والالتزام بالشفافية:

موافقة المستخدم على استخدام البيانات: باستخدام خدمات الموقع الإلكتروني للأكاديمية، يوافق العميل صراحةً على جمع واستخدام معلوماته الشخصية وفقًا لما هو منصوص عليه في هذه السياسة.
الإعلان عن التعديلات: في حال إجراء أي تعديلات على سياسة الخصوصية أو أنظمة حماية البيانات، سيتم الإعلان عنها بوضوح من خلال قنوات التواصل الرسمية التابعة للأكاديمية، لضمان علم المستخدم بها وموافقته المستمرة.
عدم مشاركة المعلومات إلا للضرورة القانونية: تلتزم الأكاديمية بعدم مشاركة معلومات العملاء مع أي طرف ثالث دون موافقة صريحة، إلا في الحالات التي يتطلبها القانون أو الجهات التنظيمية المختصة.
حق التواصل بشأن تحديثات الأمن: تحتفظ الأكاديمية بحق التواصل مع المستخدمين لإعلامهم بأي تحديثات أو إجراءات تتعلق بأمن المعلومات.